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靓家居定义“真正整装”,提出8大客户服务标准

发布时间:2021-03-17 14:35:09   中信网
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近些年来,万亿级整装市场吸引了房地产、陶瓷建材、定制、家居卖场等众多企业,头部的全屋定制、陶瓷建材等几乎全数入局整装,在行业中掀起一股“整装”热潮,各式整装产品争相被推出,但所包含的内容却是千差万别。对于整装,因为缺少普遍的消费认知标准,也造成了整装市场的良莠不齐。

记者获悉,近期靓家居率先定义了什么才是真正的整装,从消费者角度明确了整装的内涵:硬装、软装、电器一体化设计真整装。同时,靓家居为了让消费者享受真正的整装,利用自身平台强大的供应链体系,培养具备整装一体化设计能力的设计师,以客户为中心提供家的整体解决方案,并建立了标准化的服务体系,做到让消费者所见即所得,并持续优化全过程客户体验。

要做到“真整装”并不容易,靓家居整装的发展要追溯到2008年,被行业誉为“整装校长”的靓家居掌舵人曾育周,作为整装的开拓创新者首次提出“整装全包”业务发展战略。同年10月25日,在靓家居广州南岸店诞生了国内首个按平米计价的整装全包套餐。此创新之举彻底改变了以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费方式,正式拉开了整装发展的序幕。如今,整装已经从早期的家装企业创新阶段,到整装互联网化阶段,发展到第三个阶段:整装从行业端进入到了消费端。

曾育周说过:“从消费者的角度思考,持续升级服务和体验,是整装消费端发展的必经之路”。为了匹配消费者“衣、食、住、行”基于“住”的消费需求变化,靓家居整装十二年也在不断发展。今年的10月,靓家居提出了“整装8大服务标准”:第一,客户在线咨询,家装顾问、设计师、工程和管理人员在线全方位解答,让客户尊享VIP;第二,免费上门服务,设计师专业测量采集房屋参数,面对面与客户沟通需求;第三,硬装、软装、电器一体化设计,提供全套规划图和“靓家居整装云”VR全景效果;第四,购物中心体验店展厅N多款式,供客户逛店慢慢挑,还有线上商城500+一线品牌在线选;第五,帮助客户办理物业报建手续和链接水、电、燃气、通信各种住宅接入设施,设计师、项目监理、质检现场落实开工事项;第六,产业工人打卡施工,客户可通过“工地助手”实时查看施工进度,每周三设计师联系客户提供设计优化,每周二、五管理层工地巡检保障质量;第七,竣工送客户入伙大礼包、保修卡、保养手册,让客户入住无忧;第八,售后保障、口碑第一,全国统一服务热线400-8823-900,2小时响应,24小时上门服务。

客户体验满意后推荐给身边的朋友,自然成为了靓家居的好体验代言人和好口碑传播人。在“整装校长”曾育周看来,从消费需求出发,把客户的全过程体验节点量化并形成服务标准,让品牌口碑形成正向循环才是真正整装的经营之道。

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