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焕新升级6.0版 工行智能手机银行更懂您 灵犀一点 智在掌握

发布时间:2020-12-16 10:58:15   工商银行
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如今,科技水平已经成为银行的重要竞争力。用科技赋能金融,让金融服务有温度是每一家银行努力追求的目标。手机银行作为高效便捷的金融服务工具、银行科技应用能力的重要载体,正朝着越来越智能化的方向发展――场景化、开放化、数据化,智能化在手机银行领域全面深化,追求以客户思维去服务客户,用金融科技为用户创造价值。



近日,工商银行重磅发布了“工行手机银行6.0版”。6.0版手机银行以客户为中心、以数据为驱动,汇聚“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念焕新升级,进一步塑造专业级线上综合金融服务平台。在最新版本的工行手机银行中,登录场景新增了声纹登录功能,通过说话人的声音就可进行识别和验证,达到秒级响应。

据介绍,此次工商银行推出的手机银行6.0版实现了六大功能升级。

一是打造了“四大金刚”专区。6.0版手机银行围绕客户的常用金融功能,打造了“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大专区,构建因需而变、一体多元的服务入口体系。“四大金刚”专区的设置,以客户视角代替产品视角,是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的具体体现。

二是升级了财富管理功能。6.0版手机银行打造了全新的“智理财”页签,推出资产检测、财富主题等功能,提供更为全面、智能、强大的财富管理服务。全新的“智理财”页签汇集15大财富投资品类,并提供财富视图、财富主题、财富讲堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务;全新的资产检测服务,运用专业量化模型,一键检测客户资产配置的“健康状况”,并提供个性化的投资建议,提供一站式财富顾问服务,让财富管理变得简单。

三是升级了智能服务能力。同业首家推出“数字管家”智能客服,提供3D沉浸式场景、自然交互式问答,帮助客户在线完成复杂交易;全新升级语音助手,语义理解功能更为强大,初步实现全智能交互体验。全新升级的智能语音服务,更好地理解客户所需,通过多轮人机交互,积分查询、开户行查询、ETC申请等,都可语音办理。

四是升级了客户连接能力。该版本手机银行打造“客户经理云工作室”和“云网点”,丰富远程视频审核办理业务场景,将银行“线上+线下”、“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇打通,与客户形成更好的连接。

其中,“客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理;“远程视频客服”设立“视频坐席”,可以在线办理挂失、密码重置业务,无需前往银行网点柜面;“云网点”实现专属客户经理就近网点实时连接,可以查询排队人数、预约排号,并通过路线导航直接到达;“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功能使用指导等热点内容,以直播形式搬上了手机银行屏幕。

五是升级了客户感知能力。赋予手机银行能听、能看、能说等感知能力,全新推出声纹登录、AR识别外币功能;升级消息中心,提供信用卡还款等26类事件提醒;首页根据早、晚等不同时间变换不同色彩,还原真实生活场景。

六是打造金融服务生态圈。全新升级“惠精选”页签,聚合升级美食、出行、商城、积分四大精选生活场景服务,百余场景惠享生活,打造出更加丰富多元的APP生态;聚合客户在工商银行的信用卡和借记卡积分、私人银行、机场停车等权益,与客户共享美好的财富生活;依托互联网金融开放合作平台,输出安全认证、账户管理等金融服务,与合作伙伴共创共生共荣。

近年来,工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念,依托手机银行打造开放合作共赢的金融服务生态。目前,工行手机银行用户规模达4亿户、月活跃客户数突破9000万户。今年6月,工商银行面向县域客户推出了手机银行“美好家园版”,收获客户一致好评,此次推出的手机银行6.0版,是工商银行在移动金融领域的又一次探索。未来,工商银行还将更好地发挥金融科技优势,通过持续的产品创新和迭代,为客户提供极致移动金融服务体验。(张晗晖 李欣)

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