网易首页 > 网易河南 > 商业资讯 > 本地资讯 > 正文

郑州客运段温州车队 多策并举防旅客越站

发布时间:2020-07-17 16:39:27   郑州客运段
分享到:
T + -


郑州客运段温州车队担当的K1240/37次列车,运行横跨河南、安徽、浙江三省,里程1479KM,运行时长21小时18分,趟车运送5000余人次。由于沿途各站客流周转量大,旅客上下车时间点好,颇受旅客的喜爱,是豫东和安徽两省前往温州就业农民工的首选列车。


自铁路实行电子客票以来,纸质车票退出历史舞台,高科技给旅客带来便捷的同时,也给铁路行业提出了更高的要求。该趟列车大部分旅客是农民工朋友,因为他们都习惯了手持车票乘车,上车后最担心下车无工作人员的提醒,乘车心里不踏实,害怕下错车坐过站,给自己出行带来不便。为消除旅客担忧,防止旅客下错车坐过站,该车队党总支利用班组学习和出乘时间,培训提高乘务员的业务技能,途中要求列车长按规定巡视车厢,时时提醒监督乘务员标准化作业,坚决杜绝旅客越站现象,车队推出“两提醒”,即:列车广播到站提醒和乘务员车厢连环通告提醒; “两确认、一告知”,即: 对旅客确认旅客到站、确认每站下车人数,告知旅客到站时刻;“两必须、一带领”,即:乘务员必须持执法仪录像、必须按规定时间唤醒旅客,带领重点旅客提前到车门口等候下车。


在此基础上该车队总结其他站段各种越站案列,来规范职工服务用语,让职工认真学习,引以为戒,举一反三。为让暑期旅客乘车体验更美好,全体263名职工秉承 “用心服务,点亮通途” 车队服务理念,乘务中自觉做到“两知一带”,即:知旅客车厢铺号,知到站时刻,带旅客到下车车门位置。有效避免了因旅客自身原因造成的越站。


据悉:自电子客票实施以来,该车队没有发现一起旅客越站现象,受到新闻媒体表扬50余次。(张吉辉  张保祥)

免责声明:本文为商业资讯,仅为传播信息之目的,如作为消费参考请自行甄别。(编辑:admins)
分享到:
为您推荐
  • 推荐
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 时尚
  • 科技
  • 军事
  • 汽车
+ 加载更多新闻
×

思维决定出路,你的路够宽吗